Refund policy

Тази политика се прилага за всички покупки, направени чрез онлайн магазина VitaCat, опериран от Иком Трейд ЕООД (наричана по-долу „ние“, „нас“ или „наш“).

1. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ

Ние предлагаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на Вашия артикул, за да поискате връщане.

2. УСЛОВИЯ ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да бъде в състоянието, в което сте го получили:

  • Неизползван и непроменен.

  • С всички оригинални етикети и придружаваща документация (фактура/касова бележка).

  • В оригиналната си, ненарушена опаковка.

3. ВАЖНО: ИЗКЛЮЧЕНИЯ ПО ХИГИЕННИ СЪОБРАЖЕНИЯ (КОТЕШКА ПОСТЕЛКА)

Съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и правото на ЕС, правото на отказ и връщане отпада за стоки, които са запечатани и са разпечатани след доставката им, и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.

  • Котешка постелка (силика гел): Тъй като това е хигроскопичен продукт, свързан с хигиената, VitaCat НЕ приема връщане на чували, които са били отваряни, разпечатани, скъсани или подлепени. Връщане е възможно само ако чувалът е с изцяло запазена фабрична пломба/запечатка.

  • Други изключения: Не подлежат на връщане бързоразвалящи се стоки (храна, лакомства), персонализирани продукти и продукти за лична грижа. Не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове.

4. ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТ ПРИ ПРИВИКВАНЕ НА КОТКАТА

VitaCat не възстановява суми въз основа на неправилна употреба на продукта или в случаи, в които котката не свиква с новата постелка. Повечето котки приемат новата постелка веднага, но някои може да изискват преходен период чрез смесване на старата и новата постелка. Тези случаи не се считат за дефект на продукта.

5. 30-ДНЕВНА ГАРАНЦИЯ „БЕЗ РИСК“ (ЗА НОВИ КЛИЕНТИ)

Клиентите, които поръчват онлайн за първи път, са автоматично допустими за нашата 30-дневна гаранция без риск. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от VitaCat при първата си поръчка, свържете се с нас в рамките на 30 дни от датата на покупката.

  • Тази гаранция е ограничена до една оферта на домакинство и важи само за първата поръчка.

6. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

За да започнете процес по връщане, свържете се с нас на: ecomtradebg@gmail.com.

  • Ако връщането Ви бъде прието, ще Ви изпратим инструкции и адрес за доставка.

  • Артикули, изпратени обратно към нас без предварителна заявка за връщане, няма да бъдат приемани.

  • Транспортни разходи: Разходите за доставка при връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът не е дефектен. Първоначалните такси за доставка и обработка не се възстановяват.

  • Отговорност: VitaCat не носи отговорност за пратки, които са изгубени или повредени по време на транспортирането им обратно към нашия склад.

7. ПОВРЕДИ И ПРОБЛЕМИ

Моля, инспектирайте поръчката си при получаване. Трябва да ни уведомите в рамките на 7 дни от доставката, ако продуктът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул. Изпратете ни имейл с номера на поръчката и снимки на дефекта, за да оценим проблема.

8. 14-ДНЕВЕН ПЕРИОД ЗА РАЗМИСЪЛ В ЕВРОПЕЙСКИЯ СЪЮЗ

Независимо от горното, съгласно правилата на ЕС, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни по всякаква причина и без оправдание, при условие че стоката е в оригиналния си запечатан вид (неотваряна), както е описано в т. 3.

9. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Ще Ви уведомим, след като получим и проверим върнатия от Вас артикул. Ако връщането е одобрено, сумата ще бъде автоматично възстановена по оригиналния Ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че на Вашата банка или компания за кредитни карти може да им отнеме допълнително време да обработят трансакцията.

10. ПОЛИТИКА ЗА АНУЛИРАНЕ

Ако желаете да анулирате направена поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро. След като поръчката бъде обработена от нашия център за изпълнение, не можем да гарантираме нейната анулация. Ако поръчката вече е изпратена, трябва да следвате стандартната процедура за връщане.

Контакт за въпроси относно връщания: Имейл: hi@vitacat.eu